Standar Kompetensi Teller BPR

Sampai saat ini, kita belum memiliki standar kompentensi kerja bagi seorang Teller BPR. Padahal standar kompetensi kerja sangat penting, mengingat pekerjaan teller merupakan pekerjaan yang sangat penting bagi profesi di bidang perbankan, khususnya bank perkreditan rakyat. Bank adalah lembaga keuangan yang mengandalkan kepercayaan, maka standar pelayanan dan standar kompetensi kerja menjadi sangat berperan di dalam terjadinya kebenaran, ketelitian dan keakuratan data transaksi nasabah dengan bank. Jadi, sudah saatnya kita memiliki suatu standar minimal bagi para pegawai yang bekerja di posisi sebagai Teller.

Teller1

Standar kompetensi kerja memiliki beberapa fungsi, antara lain, sebagai dasar untuk seleksi pegawai, sebagai acuan untuk mengembangkan program pelatihan, dan sebagai acuan untuk penilaian kompetensi.

Menurut penelitian saya, seorang Teller BPR seharusnya memiliki kompetensi kerja berikut ini:

  • Melakukan persiapan pelayanan
  • Melayani nasabah bertransaksi
  • Menyelesaikan layanan akhir hari

1. MELAKUKAN PERSIAPAN PELAYANAN

  • Mempersiapkan counter pelayanan
  1. Counter pelayanan dipastikan kebersihan dan kerapihannya.
  2. Ruang teller ditata dengan rapih.
  • Mempersiapkan alat-alat pendukung
  1. Alat-alat yang diperlukan untuk pelayanan diidentifikasi.
  2. Alat-alat yang diperlukan untuk pelayanan dipastikan berfungsi dengan baik.
  • Mempersiapkan formulir-formulir pelayanan
  1. Formulir-formulir transaksi setoran/penarikan disiapkan.
  2. Formulir-formulir penerapan program APU-PPT disiapkan.
  • Menerima modal awal untuk operasional dari atasan
  1. Uang untuk modal awal operasional diterima dari atasan.
  2. Uang untuk modal awal operasional dihitung jumlahnya.
  3. Kesesuaian jumlah uang dengan isian slip serah terima dicocokkan dan ditandatangani.
  4. Uang untuk modal awal operasional disimpan di tempat yang aman pada ruang teller.

2. MELAYANI NASABAH BERTRANSAKSI

  • Menyambut nasabah
  1. Nasabah disapa dengan ramah sesuai standar pelayanan.
  2. Nasabah yang akan dilayani diidentifikasi sesuai standar pelayanan.
  • Memastikan jenis layanan yang diinginkan nasabah
  1. Jenis layanan yang diinginkan nasabah diidentifikasi.
  2. Jenis layanan dipastikan tersedia dan dapat dilaksanakan.
  • Melayani transaksi penyetoran
  1. Formulir setoran yang digunakan dipastikan keabsahannya.
  2. Isian pada formulir setoran dipastikan keabsahannya dan dikonfirmasikan kepada nasabah.
  3. Ketentuan penerapan apu-ppt dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku.
  4. Fisik uang diterima dari nasabah dan dicocokkan jumlah global dengan isian pada formulir setoran.
  5. Fisik uang dihitung jumlahnya secara manual atau mesin hitung.
  6. Kecukupan jumlah uang dikonfirmasikan kepada nasabah.
  7. Fisik uang diteliti keasliannya.
  8. Fisik uang disimpan pada tempat penyimpanan yang aman.
  9. Transaksi setoran dicatat/diinput ke sistem.
  10. Formulir setoran diberi validasi dan diserahkan kepada nasabah.
  11. Lembar bukti transaksi untuk arsip disimpan di tempatnya.
  • Melayani transaksi penarikan
  1. Formulir penarikan yang digunakan dipastikan keabsahannya.
  2. Isian pada formulir penarikan dipastikan keabsahannya dan dikonfirmasikan kepada nasabah.
  3. Ketentuan penerapan apu-ppt dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku.
  4. Tandatangan nasabah  pada formulir penarikan dicocokan dengan specimen.
  5. Kelayakan bayar diverifikasi dan dikonfirmasikan kepada orang yang relevan.
  6. Data transaksi dicatat/diinput ke sistem dengan benar.
  7. Fisik uang disiapkan dan dihitung di hadapan nasabah.
  8. Fisik uang diserahkan dan dikonfirmasi jumlahnya.
  9. Formulir penarikan disimpan di tempatnya.
  • Melayani transaksi pemindahbukuan

 

  • Melayani transaksi pembayaran lainnya

 

  • Mengakhiri pelayanan
  1. Nasabah dikonfirmasikan tentang selesainya pelayanan yang diinginkan.
  2. Pelayanan diakhiri dengan mengucapkan terima kasih.

3. MENYELESAIKAN LAYANAN AKHIR HARI

  • Membuat laporan kas/teller
  • Menata berkas transaksi
  • Mencocokkan jumlah uang fisik dengan laporan
  • Menyerahkan uang dan laporan kepada atasan
  • Merapihkan tempat kerja dan alat pendukung

Pengetahuan Penunjang

  • Pengetahuan perbankan
  • Ciri-ciri keaslian uang
  • Ketentuan rahasia bank
  • Kode etik bankir
  • Penerapan program anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme

Keterampilan Penunjang

  • Menghitung uang secara manual
  • Menghitung uang dengan menggunakan mesin hitung uang
  • Mendeteksi keaslian uang
  • Mendeteksi keaslian warkat bank
  • Mengoperasikan komputer
  • Menggunakan kalkulator
  • Melayani nasabah secara prima

Alternatif lain adalah dengan memasukkan pelayanan prima sebagai kompetensi kerja inti dan adanya pemisahan untuk masing-masing jenis transaksi yang dilayani:

  • Melakukan persiapan pelayanan
  • Melayani nasabah secara prima
  • Menyelesaikan layanan akhir hari
  • Melayani transaksi penarikan
  • Melayani transaksi penyetoran
  • Melayani transaksi pemindahbukuan
  • Melayani transaksi pembayaran lainnya

 

♦♦♦♦♦Untitled

About zinsari

Zinsari adalah seorang professional trainer di bidang keuangan mikro. Ia menciptakan materi-materi pelatihan yang praktis dan bermanfaat bagi perkembangan keuangan mikro. Zinsari juga seorang master asesor dalam bidang asesmen kompetensi kerja serta sebagai lead asesor yang bertugas melakukan asesmen terhadap calon asesor.
This entry was posted in bank perkreditan rakyat, Kompetensi, sumber daya manusia. Bookmark the permalink.

One Response to Standar Kompetensi Teller BPR

  1. ernawaty says:

    terima kasih pak….banyak membantu pak….
    saya pernah dilatih sama pak zinsari waktu pelatihan LSP TA dicipayung tahun 2013…..

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s